Vacature Klantenservice Medewerker

Vacature per 1 januari: Deskundige Klantenservice Medewerker – Vitaalhuis (24-32 uur p/week), beschikbaar op maandag woensdag en vrijdag

Ben jij klaar om je passie voor gezondheid te combineren met een dynamische klantenservice rol? Vitaalhuis zoekt jou!

Met trots kijken we terug op meer dan twee decennia aan ervaring, maar bij Vitaalhuis houden we niet vast aan het verleden; we omarmen de veranderingen in de gezondheidsmarkt. Als groeiende online groothandel voor gezondheidsprofessionals bieden wij een alles-in-één concept voor therapeuten.

Bij Vitaalhuis is het niet alleen eenvoudig voor de cliënten van therapeuten om hun supplementen bij ons te bestellen; we gaan verder. Wij fungeren als een sparringpartner voor gezondheidsprofessionals, waar ze niet alleen producten kunnen bespreken, maar ook toegang hebben tot waardevolle kennis. Ons aanbod omvat boeiende Webinars van verschillende merken, en we organiseren zelfs seminars, waardoor we een brug slaan tussen expertise en praktijk. Bij Vitaalhuis staat vernieuwing centraal, en daarom zoeken wij een Klantenservicemedewerker met affiniteit en een relevante opleiding in onze branche.

Als klantenservice medewerker bij Vitaalhuis ben je niet alleen bekwaam in het verstrekken van informatie over voedingssupplementen, maar ben je ook creatief in het onderhouden van onze webshop. Proactief contact leggen met therapeuten en het organiseren van webinars/seminars behoren tot jouw taken.

Bij Vitaalhuis zoeken we niet zomaar een klantenservice medewerker; we zoeken een flexibele en creatieve teamspeler die van alle markten thuis is. Als groeiend bedrijf verwachten we van onze medewerkers niet alleen dat ze antwoorden geven op vragen per mail en telefoon, maar ook dat ze bereid zijn bij te springen waar nodig.

Als medewerker klantenservice bij Vitaalhuis speel je een essentiële rol in het onderhouden van positieve klantrelaties en het bieden van uitstekende service. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, problemen en verzoeken van klanten op een professionele en klantvriendelijke manier.

Taken en verantwoordelijkheden:
-Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
-Verstrekken van informatie over producten, prijzen, voorraad en levering.
-Registreren en opvolgen van vragen, zorgen voor een passende oplossing en klanttevredenheid.
-Verwerken van bestellingen, wijzigingen en retourzendingen.
-Assisteren bij het plaatsen van nieuwe bestellingen en het geven van advies aan klanten.
-Updaten van klantgegevens en het beheren van klantaccounts.
-Samenwerken met interne teams, zoals verkoop, logistiek en marketing, om klantvragen efficiënt af te handelen.
-Bijdragen aan continue verbetering van de klantenserviceprocessen en procedures.

Profiel van de ideale kandidaat voor Medewerker Klantenservice:
Je bent sowieso beschikbaar op maandag woensdag en vrijdag
Ervaring: Eerdere ervaring in klantenservice, administratie of ervaring in een drogisterij een vergelijkbare functie is een pré. Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, -systemen en -tools.
Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, communicatie, administratief of een vergelijkbaar vakgebied.
Heb je kennis in de onze branche of ben je orthomoleculair geschoold helemaal fantastisch maar hoeft niet.
Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je hebt een vlotte en duidelijke communicatiestijl, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt helder en vriendelijk informatie verstrekken aan klanten en effectief omgaan met verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
Kennis van online omgeving: Aangezien we in een online omgeving werken, zijn uitstekende vaardigheden op het gebied van e-mail en telefoon essentieel. Het online zetten van nieuwe producten behoort ook tot je taken, dus ervaring met contentmanagement of bereidheid om dit te - leren is een pluspunt.
Klantgerichte instelling: Je hebt een natuurlijke affiniteit voor klantenservice en streeft ernaar om elke klant tevreden te stellen. Je bent geduldig, vriendelijk en in staat om empathie te tonen naar klanten, zelfs in uitdagende situaties.
Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om klantvragen en problemen effectief en efficiënt op te lossen. Je kunt situaties analyseren, de juiste informatie verzamelen en creatieve oplossingen bedenken die voldoen aan de behoeften van de klant.
Teamspeler: Je kunt goed samenwerken met collega's en bent bereid om anderen te ondersteunen wanneer dat nodig is. Je bent een positieve en betrokken teamspeler die bijdraagt aan een goede werksfeer.
Flexibiliteit: Als klantenservice medewerker bij Vitaalhuis ben je bereid om bij te dragen aan verschillende aspecten van ons bedrijf. Of het nu gaat om het inpakken van bestellingen, het uitpakken van goederen, of het bijhouden van onze magazijnvoorraad, we verwachten een hands-on mentaliteit.
Creativiteit: Vitaalhuis is innovatief, en we willen dat onze klantenservice medewerker een creatieve bijdrage levert. Of het nu gaat om het organiseren van evenementen zoals seminars in samenwerking met verschillende merken of het online zetten van nieuwe producten, we moedigen creativiteit aan.
Goede organisatorische vaardigheden: Je bent goed in multitasken en bent in staat om je werk effectief te organiseren. Je kunt klantgegevens en informatie nauwkeurig bijhouden en ervoor zorgen dat alle taken en verzoeken tijdig worden afgehandeld.
Stressbestendigheid: Je blijft kalm en professioneel, zelfs in stressvolle situaties. Je kunt goed omgaan met werkdruk en kunt prioriteiten stellen om optimale klantenservice te bieden.
Taalvaardigheid: Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van andere talen, zoals Engels, is een pluspunt

Bevoegdheden:
-Het nemen van beslissingen binnen de vastgestelde richtlijnen en procedures.
-Het oplossen van vragen en problemen volgens de geldende richtlijnen.
-Het verstrekken van passende compensatie of tegemoetkoming aan klanten binnen vastgestelde grenzen.
-Het beheren en bijwerken van klantgegevens en accounts.

Wij bieden:
-Een uitdagende functie in een dynamische en groeiende organisatie.
-Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
-Een prettige werkomgeving met een gemotiveerd en enthousiast team.
-Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bij Vitaalhuis waarderen we diversiteit in achtergrond en ervaring. Ben jij een gediplomeerd drogist, orthomoleculair therapeut, diëtist, of iemand met een andere relevante expertise, moedigen we je aan om te solliciteren. Jouw unieke inzichten en kennis kunnen een waardevolle aanvulling zijn op ons team en bijdragen aan de groei en innovatie van Vitaalhuis. We zien graag jouw reactie tegemoet!

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je klaar om deel uit te maken van ons klantenserviceteam? Stuur dan je CV en motivatiebrief [email protected]